นโยบายการคืนเงิน
1. ขอบเขตการใช้งาน
นโยบายนี้ใช้สำหรับการสั่งซื้อสินค้าทั้งหมดบนเว็บไซต์ siriaura.com
2. ระยะเวลาการคืนสินค้า
- สินค้าทั่วไป: สามารถขอคืนได้ภายใน 7 วัน หลังได้รับสินค้า
- สินค้าลดราคา/โปรโมชั่น: สามารถขอคืนได้ภายใน 3 วัน หลังได้รับสินค้า
- สินค้าสั่งทำ/ตามสั่ง: ไม่รับคืน (เว้นแต่สินค้ามีตำหนิ)
3. เงื่อนไขการคืนสินค้า
สินค้าต้องเข้าเงื่อนไขดังต่อไปนี้จึงจะสามารถคืนได้:
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ บรรจุภัณฑ์ครบถ้วน
- อุปกรณ์เสริม คู่มือ ของแถมต้องครบถ้วน
- สินค้าต้องไม่ถูกใช้งานหรือทดลอง
- อาหาร เครื่องสำอาง ชุดชั้นใน ฯลฯ หากเปิดใช้แล้วไม่รับคืน
4. ขั้นตอนการคืนสินค้า
- ติดต่อบริษัทขนส่ง: กรุณาติดต่อบริษัทขนส่งที่จัดส่งสินค้า (หมายเลขติดต่ออยู่บนใบส่งพัสดุ) เพื่อขอคืนสินค้าและระบุเหตุผล
- เตรียมข้อมูล: เลขที่คำสั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา พร้อมถ่ายภาพประกอบ
- รับพัสดุ: บริษัทขนส่งจะยืนยันคำขอและนัดรับพัสดุถึงบ้าน
- ส่งคืนคลังสินค้า: หลังพัสดุถึงคลังและตรวจสอบแล้ว จะดำเนินการคืนเงิน
- เสร็จสิ้น: เงินจะคืนเข้าวิธีการชำระเงินเดิม หรือโอนเข้าบัญชีที่คุณระบุ
5. วิธีการคืนเงิน
| วิธีการคืนเงิน | ระยะเวลา | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต | 7-14 วันทำการ | คืนเข้าบัตรเดิม |
| โอนธนาคาร | 5-7 วันทำการ | โอนเข้าบัญชีในประเทศไทย |
| รับเงินที่ร้าน | ทันที | เฉพาะคำสั่งซื้อรับที่ร้าน |
6. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า
- สินค้าตำหนิ/จัดส่งผิด: ร้านรับผิดชอบค่าขนส่ง
- เหตุผลส่วนตัว: ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าขนส่งเอง
- คืนบางส่วน: คืนเฉพาะค่าสินค้าที่ส่งคืน ไม่คืนค่าขนส่ง
7. กรณีที่ไม่รับคืน
- หลังได้รับสินค้าเกิน 7 วัน
- สินค้าใช้งานหรือเสียหาย (จากผู้ซื้อ)
- สินค้าสั่งทำ/ตามสั่ง
- สินค้าส่วนตัว (เปิดแล้ว)
- สินค้าดาวน์โหลดดิจิทัล
- สินค้าลดราคา (เว้นแต่ตำหนิ)
8. บริการเปลี่ยนสินค้า
- หากต้องการเปลี่ยน (ไซส์ สี ผิด) กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก่อนเพื่อยืนยันสินค้าในสต็อก
- ค่าขนส่ง: ผู้ซื้อจ่ายขาเปลี่ยน ร้านจ่ายขาส่ง
- ระยะเวลาดำเนินการ: 3-5 วันทำการ
9. การแก้ไขข้อพิพาทการคืนเงิน
หากไม่พอใจผลการคืนเงิน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 14 วัน หลังคืนเงิน เราจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 7 วันทำการ